Política de Troca e Devoluções
A Nicce se compromete a oferecer produtos de alta qualidade e garantir a satisfação dos nossos clientes. Caso precise trocar ou devolver um item, siga as orientações abaixo para entender os prazos e condições aplicáveis.
1. Condições Gerais
1.1. Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos desta política.
1.2. Aceitamos negociações de troca ou devolução apenas dentro dos prazos e condições abaixo.
1.3. Produtos devolvidos fora dos critérios especificados nesta política poderão ser reenviados ao cliente sem aviso prévio.
2. Motivos para Troca ou Devolução
2.1. Produto com Defeito ou Avariado no Transporte
Se o produto ou entrega apresentar defeito ou avaria, o cliente deverá:
- Entre em contato com nossa equipe em até 48 horas após a coleta , enviando fotos do produto e da embalagem original.
- Nossa equipe analisará o caso e responderá em até 3 dias úteis com as instruções para a devolução ou reenvio do produto.
Caso o defeito seja confirmado, o cliente poderá optar por:
- Receba um novo produto (conforme disponibilidade em estoque).
- Ser reembolsado pelo valor pago.
2.2. Pedido Incorreto (Produto Errado ou Incompleto)
Se o cliente receber um item diferente daquele que comprou, deverá:
- Notificar nossa equipe dentro de 7 dias corridos após a coleta.
- Enviar fotos do produto recebido e da embalagem original para análise.
Se o erro for confirmado, providenciaremos uma troca sem custo adicional.
2.3. Arrependimento ou Desistência da Compra
O cliente pode solicitar a devolução do produto por consentimento dentro do prazo de 7 dias corridos após a coleta, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, desde que:
- O produto está sem sinais de uso , com a embalagem original e todos os acessórios incluídos.
- O frete de devolução seja pago pelo cliente.
- O reembolso será realizado somente após a coleta e inspeção do item .
3. Situações em que NÃO aceitamos Trocas ou Devoluções
- Produtos usados, danificados por mau uso ou com sinais de alteração.
- Solicitações feitas de acordo com os prazos estabelecidos nesta política.
- Produtos sem embalagem original ou com acessórios faltando.
- Itens adquiridos em promoções ou liquidações.
4. Prazos e Processamento de Reembolsos
- Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado em até 10 dias úteis .
- Para compras via cartão de crédito , o estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá levar até duas faturas para serem creditadas.
- Para pagamentos via Pix , o valor será reembolsado na conta bancária do cliente.
5. Custo de Envio para Trocas e Devoluções
5.1. Caso o erro seja da Nicce (produto errado ou defeituoso), arcamos com todos os custos de envio .
5.2. Para trocas por escolha do cliente ou devolução por consentimento, o custo do frete será de responsabilidade do cliente .
6. Prazos de Entrega e Eventuais Atrasos
6.1. Nosso prazo médio de entrega é informado no momento da compra.
6.2. Atrasos ocasionais podem ocorrer devido a fatores externos, como greves, feriados ou períodos de alta demanda.
6.3. Ao finalizar a compra, o cliente declara estar ciente dos prazos informados e concordar com possíveis variações.
7. Como solicitar uma troca ou devolução
Entre em contato com nossa equipe pelos canais abaixo e informe:
- Número do pedido
- Motivo de troca ou devolução
- Fotos do produto e embalagem (se necessário para análise)
E-mail: contato@niccebrasil.com
Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 9h às 18h.
Caso tenha dúvidas, nossa equipe estará disponível para ajudá-lo.
